Regulamin serwisu

Kim jesteśmy

Serwis wakacje.travel.pl prowadzi S-UNIT TRAVEL Łukasz Mitał, Rynek 16, 37-300 Leżajsk, NIP 816-159-20-10 (dalej „Biuro”), działające od 2011 roku. Kontakt: kontakt@wakacje.travel, tel. +48 17 742 14 65.

Biuro działa jako AGENT turystyczny: pośredniczymy w zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej pomiędzy Tobą a organizatorem turystyki (touroperatorem). Organizatorem imprezy i stroną umowy jest touroperator wskazany przy ofercie, a nie Biuro.

Co znajdziesz w serwisie

Prezentujemy oferty organizatorów pobierane na bieżąco z systemu rezerwacyjnego MerlinX. Ceny i dostępność zmieniają się dynamicznie. Wiążąca jest cena potwierdzona przez organizatora w chwili rezerwacji. Przy ofertach pokazujemy oceny hoteli pochodzące z Google i TripAdvisor; są to opinie osób trzecich, których nie tworzymy ani nie modyfikujemy.

Oznaczenie „POLECANE PRZEZ WAKACJE TRAVEL” otrzymuje hotel z oceną co najmniej 4,3 jednocześnie w Google i TripAdvisor. To nasze kryterium redakcyjne. Nie jest to płatna reklama ani rekomendacja organizatora.

Rezerwacja i zaliczka

Rezerwację możesz złożyć telefonicznie, mailowo lub online. Przy rezerwacji online pobieramy zaliczkę rezerwacyjną, która blokuje ofertę do czasu potwierdzenia jej dostępności i ceny u organizatora przez doradcę.

Jeżeli oferta okaże się niedostępna lub cena się zmieni, a Ty nie zaakceptujesz nowych warunków, ZWRACAMY zaliczkę w całości. Po potwierdzeniu warunków zaliczka zaliczana jest na poczet ceny imprezy, a dalsze płatności i warunki rezygnacji reguluje umowa z organizatorem oraz jego warunki uczestnictwa, które otrzymujesz przed zawarciem umowy.

WAŻNE, nie ma tu 14 dni na odstąpienie „bez podania przyczyny”. Do umowy o imprezę turystyczną nie stosuje się przepisów ustawy o prawach konsumenta o umowach na odległość (art. 3 ust. 1 pkt 8 tej ustawy), a ustawa o imprezach turystycznych takiego prawa nie przewiduje. Przy pojedynczej usłudze turystycznej z oznaczonym dniem lub okresem (nocleg, transfer, bilet) odstąpienie wyłącza art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

MASZ ZA TO INNE UPRAWNIENIA, których nikt nie może Ci odebrać. Od umowy o imprezę turystyczną możesz odstąpić W KAŻDEJ CHWILI przed rozpoczęciem wyjazdu; organizator może wtedy potrącić opłatę odpowiadającą swoim oszczędnościom i dochodowi z innego wykorzystania miejsca (art. 47 ust. 2 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych). Wysokość takich opłat znajdziesz w warunkach uczestnictwa organizatora, a na Twoje żądanie organizator musi ją uzasadnić.

BEZ ŻADNEJ OPŁATY odstąpisz, gdy w miejscu wyjazdu lub w jego najbliższym sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności znacząco wpływające na realizację imprezy albo na przewóz podróżnych (art. 47 ust. 4 tej samej ustawy), wtedy dostajesz zwrot wszystkich wpłat. Osobno: gdy organizator przed wyjazdem zmienia istotny warunek umowy albo podnosi cenę o więcej niż 8%%, możesz przyjąć zmianę albo odstąpić bez opłaty. Informujemy o tym wprost przed opłaceniem zaliczki, żeby nikt nie był zaskoczony.

Płatności online obsługuje Paynow (mBank S.A.). Biuro nie przechowuje danych Twojej karty.

Bezpieczeństwo wpłat

Organizatorzy, których oferty prezentujemy, posiadają gwarancje ubezpieczeniowe i odprowadzają składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy. Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące przebiegu imprezy turystycznej rozpatruje organizator. Możesz je złożyć także za naszym pośrednictwem, a my przekażemy je niezwłocznie. Reklamacje dotyczące działania serwisu lub obsługi przez Biuro kieruj na kontakt@wakacje.travel; odpowiadamy w terminie 14 dni.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów: bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji albo sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Rzeszowie, a także infolinii konsumenckiej prowadzonej przy udziale UOKiK. Unijna platforma ODR została wygaszona 20 lipca 2025 roku i nie przyjmuje już nowych spraw, dlatego nie podajemy do niej odnośnika.

Bon podarunkowy

Bon podarunkowy kupujesz w serwisie i otrzymujesz mailem jako plik PDF z unikalnym kodem. Bon jest ważny 12 miesięcy od dnia zaksięgowania wpłaty; data ważności jest wydrukowana na bonie i widoczna po wpisaniu kodu w serwisie.

Bon obniża cenę dowolnej oferty dostępnej w Biurze i można go wykorzystać CZĘŚCIOWO. Niewykorzystana kwota zostaje na bonie do końca terminu ważności. Bon nie podlega wymianie na gotówkę ani na inne środki płatnicze.

Kod bonu jest jak gotówka: kto go zna, ten może go wykorzystać. Prosimy nie publikować kodu i nie przesyłać go osobom postronnym. W razie utraty kodu skontaktuj się z Biurem. Odtworzymy go po weryfikacji danych zakupu.

Odstąpienie od umowy: prawo odstąpienia w terminie 14 dni NIE PRZYSŁUGUJE przy usługach turystycznych z oznaczonym terminem. Tak stanowi art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta (usługi zakwaterowania inne niż do celów mieszkalnych, przewóz rzeczy, najem samochodów, gastronomia, usługi związane z wypoczynkiem, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia). Dotyczy to rezerwacji konkretnego wyjazdu: rezygnacja odbywa się na warunkach organizatora, z kosztami rezygnacji podanymi w jego warunkach uczestnictwa.

Sam bon podarunkowy nie wskazuje jeszcze dnia świadczenia, dlatego traktujemy go łagodniej niż wymaga tego przepis: NIEWYKORZYSTANY bon przyjmiemy z powrotem w ciągu 14 dni od zakupu i zwrócimy pełną kwotę tą samą drogą płatności. Bon choćby częściowo wykorzystany albo przekazany osobie trzeciej nie podlega zwrotowi.

Konto, punkty i nagrody

Konto w serwisie jest bezpłatne i wspólne dla wszystkich marek grupy S-UNIT. Punkty zbierasz za polecenia, odhaczanie miejsc w paszporcie podróżnika oraz za wyjazdy z nami.

Punkty NIE SĄ środkiem płatniczym i nie mają wartości pieniężnej: nie podlegają wymianie na gotówkę, sprzedaży ani przeniesieniu na inne konto. Wymieniasz je wyłącznie na nagrody z katalogu dostępnego w serwisie.

Katalog nagród i progi punktowe możemy zmieniać. Zmiana nie dotyczy nagród już zamówionych.

WAŻNOŚĆ PUNKTÓW: każde naliczenie jest ważne 12 miesięcy od dnia przyznania. Termin każdej porcji widzisz na swoim koncie. Przy odbiorze nagrody zdejmujemy najpierw punkty najbliższe wygaśnięcia, żebyś stracił ich jak najmniej. Na 14 dni przed wygaśnięciem przypominamy mailem, jeśli masz włączone powiadomienia. Nie zabieramy punktów po cichu.

Nagrody wydajemy w biurze albo wysyłamy pod wskazany adres. W przypadku nadużyć (zakładanie kont-duplikatów, sztuczne polecenia) możemy anulować naliczone punkty.

Konto w serwisie: zawarcie i rozwiązanie umowy

Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta w chwili, gdy zakładasz konto i akceptujesz regulamin, na czas nieokreślony i bezpłatnie. Do jej zawarcia potrzebujemy imienia i nazwiska, adresu e-mail (potwierdzanego kodem) oraz numeru telefonu.

Konto możesz usunąć W KAŻDEJ CHWILI, bez podania przyczyny i bez żadnych opłat: przyciskiem w ustawieniach konta albo jednym mailem na kontakt@wakacje.travel. Usunięcie oznacza utratę niewykorzystanych punktów i pieczątek w paszporcie podróżnika. Nie dotyczy danych rezerwacji, które musimy przechowywać ze względu na przepisy podatkowe i rachunkowe.

Konto możemy zablokować albo usunąć tylko z ważnego powodu: rażącego naruszenia regulaminu, działania na szkodę innych użytkowników albo nadużyć w programie punktowym. Uprzedzamy o tym mailem i podajemy przyczynę, a Ty możesz się od tego odwołać, pisząc na ten sam adres.

Reklamację dotyczącą konta albo działania serwisu złóż na kontakt@wakacje.travel. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Reklamacja nie wymaga żadnego formularza: wystarczy opisać, co nie działa i czego oczekujesz.

Zabronione jest dostarczanie do serwisu treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających cudze prawa, obraźliwych albo wprowadzających w błąd. Dotyczy to także danych wpisywanych do profilu podróżnika i treści życzeń na bonie podarunkowym.

Powiadomienia i wiadomości handlowe

Wiadomości o Twojej rezerwacji (potwierdzenia, dokumenty, terminy dopłat) wysyłamy w ramach realizacji umowy. Są niezbędne do jej wykonania.

Propozycje wyjazdów, informacje o niższych cenach i przypomnienia o oglądanych ofertach wysyłamy WYŁĄCZNIE za Twoją zgodą marketingową. Zgodę wycofasz w każdej chwili: odnośnikiem „wypisz się” w stopce wiadomości, przełącznikiem w ustawieniach konta albo jednym mailem na kontakt@wakacje.travel. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wysyłek sprzed jej cofnięcia.

Wymagania techniczne i treści

Do korzystania z serwisu potrzebna jest przeglądarka z obsługą JavaScript i dostęp do internetu. Treści serwisu (opisy kierunków, poradniki, zestawienia) są chronione prawem autorskim i należą do Biura.

Zabronione jest automatyczne pobieranie danych z serwisu (scraping). Dane ofert pochodzą z systemu rezerwacyjnego i podlegają ograniczeniom licencyjnym.